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Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
  • Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
  • La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@velmontmaison.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Les frais de retour des articles défectueux ou endommagés sont entièrement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons les frais d'envoi sur présentation du justificatif. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), cette prise en charge s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@velmontmaison.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :
Théo Luxain
66 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES, 75008 PARIS
France

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 jours sur votre moyen de paiement d'origine. Il comprend le prix de l'article ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). Selon votre établissement bancaire, le crédit peut apparaître sur votre compte quelques jours après.